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礿i】谭xiao华也指出,tian虹一开始就非常坚定的愿意帮助品paizuo私域流量,dan强调是一起lai运营的生态化的流量。yin为协同和共生才是pan断一个企业未纁ong衜ei有生存能力的重要指biao,并认ke1+1+1一定keyi大yu3。

  ri前消息,zai“2020有赞x亿邦zhi播she交电商峰会”蓌i瑃ian虹数字化经营中心总经理、灵智数ke总经理、善物派会员谭xiao华fa表了《打造生态私域——百货商超的“zhan疫”法则》的主题yan讲。她表示,私域zhi播其实蕅in钍逝淦鸩浇锥问堤宓甑mo品pai商ying该建li矩阵蔶iang膠hi播,公域zhi播用lai吸粉,私域zhi播用lai转化。

  谭xiao华也指出,tian虹一开始就非常坚定的愿意帮助品paizuo私域流量,dan强调是一起lai运营的生态化的流量。yin为协同和共生才是pan断一个企业未纁ong衜ei有生存能力的重要指biao,并认ke1+1+1一定keyi大yu3。

  最hou,谭xiao华认为,zai新常态下,百货实体店ke能变成另外一种yang子,ke能变成zhi播基地、全qiu售hou中心、仓储中衜o7×24she交电商苆iao╠eng。

  峰会yi“总攻”为主题,分“磆ang竟hi”“全村xiwang”“超ji增长”“新创见者”“新shi力”“深wa私域”“权威fa布”“主播taozhan”deng环jie,聚集40wei行业大咖,共同蘪iao謍ou疫情时代企业该ru何fa起全域反击。

  yi下为yan讲主要内容:

  谭xiao华:大家今tian能够这个时候还zaizhi播jian,真的非常gan谢,我参加过这么多的论坛,kan到gan货满满,这么长的时jian,今tian是首一次。

  开蔶ia昂痛蠹襧ie绍一下tian虹,tian虹并不是一个BAT那么大的公司,而是一个地域型的零售集团,我们旗下有百货、超蕏iao购物中心、便利店,8省29个城市有300多家门店,到2020年之前tian虹有三个阶段和大家讲一下。

  ruPPT显示,这是2014年tian虹数字化转型之前的yang子,大家keyikan到tian虹是有非常典型的传统基yin的一家传统的零售公司,我们keyihen清晰的认识到讁ue旱幕鵼in结构和家底,为hou面走hen多数字化路的时候,zai数字化转型包括zuoshe交电商、zhi播电蓆ao埠茫琱en清晰讁ue旱淖刺筒换崮敲蠢硐牖匾氖强勾蜓鼓芰eyi比jiao强。

  今tiansuo有的分享里大家的zhi播业绩非常piao亮,dan是现实中我能够kan礿iangmo⒉皇敲恳桓鋈硕加心敲磒iao亮的业绩,hen多人zuohen多场zhi播xiao售业绩不怎么理想,更多人zai这个泥tan中,我们要认识讁ue旱幕鵼in,什么yang的企业中拥抱新的东西。

  tian虹2015年到2019年zheng个过程走了hen长的数字化转型之路,截止礿iao謟aitian虹的垂zhi业务,就是商超这个部分suo有数字化转型jinru到80%的状态了,前中houtai基本上zuo的差不多了,yin为我们还有苆iaoㄒ滴瘢褪前倩豕何镏行mo澳甑10yue份才开始zuo这个事情,经过了去年一年的fen斗,这个部分我们找到了guang明的路径,前面我们探索了hen多年,踩了hen多坑,也失败了hen多次,hen衴i巳ツ晡颐钦业揭籺iao正确的路,到今年有henpiao亮的业绩。

  2020年礿iao謟ai,keyikan到原lai只zuo超市到家礿iao謟ai百货和专柜到家,我们zuo超市到家大gai用了三年时jian,百货到家我们cong0到1用了一年,2019年真的是我能够kan到每个季度0.5%,cong0到1到一年,dan是1到10%只用了liang周,10%-20%就是过去liang个yue。

  我jue得这个jin化速度非常快速,工具还是那个工具,为什么yin为疫情有这么大的变化,背hou就是我们的同事对公司的认zhifa生了变化。ru果一个团队的人认zhi达到了高度共识,大家jue衳un幕埃瑈ang的工具原lai一年1%,现zaizuo到20%,suoyi人醒了,认zhi共识zuo到了,一切皆有ke能。

  zai新常态下,我想说一下超市fa生了什么事情,对百货也好、购物中心也好、实体店铺未lai数字化和线上线下一体化运营都有hen多启fa的。

  我们kan一下我们的超市,zheng个疫情之hou,订单量回到疫情前liang倍yi上。yin为疫情过hou大部分城市yi经jinru到正常的生活状态,并且保持持xu的稳定,同蔮eiyou匾氖牵颐浅械亩匣趼省ei货的及时率、订单的及时率超过了疫前的shui平,而且生鲜断货率比疫前改善了30%,keyikan到疫情期jian不jin创造了高峰的xiao售,而莥i谡飧銎趈ianyin为大量的峰值订单的到lai把zheng个liu存和结构zuo了hen多优化。

  另外,疫情之hou体验比之前上了一个tai阶,而且我们惊讶的conghoutai数据fa现,超市zheng个到家congjia格吸yin完全到了体验吸yin这个阶段,我们用体验吸縯ui鴎e,tian虹ying该是全guo超市到家商品丰富度最为高,上万个SKUkeyi供选择,我们zuo了商品的丰富,zheng个售前售hou流程zuo了全面优化。

  当你开始用体验吸縯ui鴎e的时候,才有了ke持xufa展的ke能性,就像zhi播电商,相信zhi播背hou的利run是值得考量祄o瑀u果不是用jia格吸yin,相当yu这个业务yi经jinru到一个更高层次了。

  kan一下百货的表现,keyifa现线上人均消穢un钍窍呦碌75%,我们原本yi为更低,dan是75%yi经hen惊讶了,25%的金卡会员贡献了50%的xiao售,我们一年yi上会员占眗i74%,就是疫情期jian几个亿zai线xiao售e就是謞e蟝uke贡献的。

  同时,我们还fa现zai疫情期jian哪怕zuo的比jiao好的业绩,还有90%的实体gukemei有贡献,suoyi还有hen大金矿要wa掘。我们ying该深度wa掘一个单独的某一个guke的全生命周期的jia謉an皇遣煌5膆ua钱la新。

  zheng个订单层面,yi经遍布全guo各省市,我们外省kua省订单中还有三个tian虹完全mei有jin驻的区域。kan一个消费时jian,zheng个线上guke消费时jian和实体时jian差不多,都是12点-22点,dan是线上高峰集中zai中午12点-14点,guke午休时jian是我们完全keyizhua住祄o馐鞘堤鍄i前的低谷dan是是线上的高峰,我们keyi错峰经营,zai线gu縯ou际且姑ㄗ樱瑂uoyi实体店就闭店了,suoyi这些都是keyi去wa掘的。

  新常态下,我们zai打造生态私域的流量,那什么叫zuo生态私域?我们tian虹强调的是zuo生态私域流量,刚才kan到jia总簍ou赖穆厶撤治龃蠹襨eyikan到,我们zai实体店生态链关系比jiao复杂,有品pai商、代理商、渠dao商,过去实体成shu的品pai,70%的xiao售efa生zai和实体渠dao商的场讁ouxiao

  suo襶uan币桓銎穚ai想zuo私域的时候面临渠dao商hen大压力,suoyitian虹一开始非常坚定愿意帮助品paizuo私域流量,dan是我们强调是一起lai运营的生态化的流量,我们hen清楚的zhidao协同和共生才是pan断一个企业未纁ong衜ei有生存能力的重要指biao,我们zai过去的一年中是相信1+1+1一定keyi大yu3。

  dan是这liang个yue的经营让我们坚定1+1+1大yu3。我们接了企业微信180多个接口,工程师团队工作了一zheng年,我们是一个苆iaoɑ囊滴瘢瑂uoyi我们zuo的这套工具就是为品pai赋能,要让suo有品pai商keyi纁ong谜馓坠ぞ叩mo瑂uoyi100多xiang功能中90%yi上都是为品pai打造祄o颐堑囊桓隼砟罹褪浅删蚳uo伴就是成就讁ue骸

  我们用这套工具实现了数据和会员的全面互通互享,帮助品pai建li生态私域流量。ruPPT图示,这是截止到疫情期jian启用这个品lei中,私域会员TOP的前siming基本上都有5-8万的会员,这些会员都是我们zai过去一年中莐e鹊脊汉蚲ukezuo的连接,zai过去一年中莐e人莦uo私域流量这个事情,zai疫情期jian这些品pai基本上有了百万ji的表现,suoyi我们是jue得一码双会员的mo式是非常有xiao的。

  我们有一个hen清晰地zizhi之明,tian虹这yang的地域衴uan牧闶劬尥罚颐瞧涫挡⒉幌穸兑簟⒕┒蛘遲ian猫这yang的大苆iaoǎ颐怯衕en清晰的zizhi之明,我们是一个xiao的苆iaoǎ颐且瞙en清晰,我们zai品pai那里是什么yang的定wei,我们打造这套工具非常会想keyi不keyi用低成本、高shui准的数字化工具,pan活品paizai实体的存量资源创造增量jia謉an瑂uoyi这是我们的出fa点。

  其实我们并不是有那么多的头瞜e穚ai,大部分都是腰瞜e穚ai和新兴品pai,这些品pai要么就是基本上库存mei有打通,就是用电商化运营,实体一pan库存,仓库里另外一pan货,基本上不清楚我的货的情kuang。第二,商品mei有数字化,就是一zhang蚸i脊阂膊皇莗iao亮的xiao姐姐,有的是阿姨。第三,houtaimei有人支持,yin为是一个xiao的苆iaoú籯e能配一个专业团队。

  我们打造这套工具就是哪怕是一个xiao白品pai,我们带你们fa展,我们zai过去一年中xun练了5万多导购学会shi用线上化工具,ru果你们mei有流量我们帮助你存私域流量,导流给你,你们mei有she群,我们帮助你lai运营,你不会zhi播,我们一对一jiao你们zhi播。

  这个过程当中我们扮yan的就是ji术+运营妈妈的角色。我们真的jue得zai疫情期jian,他们表现让我们jue得这一年的touru非常值得,像这yang的腰瞜e穚ai,zaitian虹touru了一个人,创造了三个实体专柜的xiao售,我相信今年表现更加好。

  还有hen多品paizai疫情期jian线上nishi增长,yin为过去一年和我们深耕了实体会员,zuo私域流量,沉淀企业微信,打造千人千面的xiao程序电商,我们这一套和前面hen多苆iaoú灰粂ang,我们帮助实体店铺zuo线上数字化,hen多工具基yu实体生态jin行考量,每一个导购都有xiao程序电商,我们帮助hen多品paizuo了各种各yang的zhi播。

  其实私域zhi播,特bie生态化的私域zhi播特bie适配yu起步阶段阶段的实体店,这些xiao售背hou并mei有hen大的guke的量,眗e缢10万、20万,都是只有1-3万之jian的观kan量,能够创造这么大的xiao售e还是非常惊讶祄o接蛄髁縥ia值真的非常大。

  我们不是hen建议实体店大规mo带着讁ue旱姆鬯縵ai公域zuozhi播,我们zhi播都是用讁ue旱耐哦印⒆yue旱牡脊骸⒆yue旱娜藌uo,完全是素人的zhi播,这yang的zhi播带粉丝礿iao呱先セ醘a现基本上就是一个韭菜,yin为你的导购mei有办法和专业xiao姐姐相比,基本上带着粉薻e先チ鞯絙ie人的zhi播jian,我们jue得zhi播ying该是矩阵蔶iang膠hi播,有私域zhi播,也keyizuoxiao程序zhi播、kan点zhi播,dan是公域zhi播一定是吸粉,私域jin行转化。

  zai新常态下,我们jue得百货实体店ke能变成另外一种yang子,ke能变成zhi播基地、全qiu售hou中心、仓储中衜o7×24she交电商苆iaoā

  我jue得zhi播hen好,dan是我们秠uan缟tao欢ㄒ芯次沸mo皇莔ai出去就dengyu体验好,不是今tianmai的好就keyi持xumai的好,其实售hou还有hen长的路走,我们要修炼全链路经营的基本功。最hou,ru果大家对实体店转型有兴qu的ke襶ue觴iao助手的微信和我们交流。谢谢大家!

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